Veelgestelde vragen

Voeg uw kortingscode toe op de winkelwagenpagina tijdens het afronden van uw bestelling.

Onder de productlijst vindt u een vak met de titel “Kortingscode of cadeaubon”.

👉 Let erop dat u hoofdletters respecteert en geen spaties toevoegt.

Sommige producten kunnen tijdelijk uitverkocht zijn.

In dat geval doen wij ons uiterste best om ze zo snel mogelijk opnieuw op voorraad te krijgen.

👉 U kunt uw e-mailadres achterlaten op de productpagina om verwittigd te worden zodra het product opnieuw beschikbaar is.

Zodra uw bestelling en betaling bevestigd zijn, ontvangt u een bevestigingsmail.

U kunt het overzicht van uw bestelling ook terugvinden in de rubriek “Mijn bestellingen” van uw klantenaccount.

👉 Vergeet niet uw spamfolder of tabblad Promoties te controleren.

Vindt u niets terug en is uw e-mailadres correct? Neem dan contact met ons op via bonjour@sipres.be

Vóór de betaling kunt u uw bestelling rechtstreeks aanpassen of annuleren via de pagina “Winkelwagen”. Zodra de bestelling bevestigd en betaald is, kan deze niet meer gewijzigd of geannuleerd worden.

👉 U heeft echter wel de mogelijkheid om uw bestelling volledig of gedeeltelijk terug te sturen. Raadpleeg ons retourbeleid voor meer informatie.

Controleer of:

• de code correct werd ingevoerd

• er geen spaties of sterretjes werden toegevoegd

• de hoofdletters correct gebruikt werden

Blijft het probleem bestaan? Neem dan contact met ons op via bonjour@sipres.be.

Alle pakketten worden met de grootste zorg voorbereid met behulp van:

• gerecycleerde of hergebruikte kartonnen dozen

• opvulmateriaal van papier of karton

• kraftkleefband

👉 Er wordt geen plastic gebruikt.

U kunt het opvulmateriaal hergebruiken of composteren als bruin afval.

Het referentienummer van uw bestelling is beschikbaar in de historiek van uw klantenaccount.

Zodra uw bestelling verwerkt is, ontvangt u een bevestigingsmail, gevolgd door een tweede e-mail van de vervoerder met uw trackingnummer.

👉 Voeg bonjour@sipres.be toe aan uw contacten zodat u geen berichten mist.

Dit gebeurt zeer zelden, maar ondanks alle zorg bij het verpakken kan er een incident gebeuren.

• Pakket zichtbaar beschadigd bij levering (lek, breuk):

  👉 Weiger het pakket en neem onmiddellijk contact met ons op via bonjour@sipres.be.

• Beschadigd product vastgesteld na ontvangst:

  👉 Maak foto’s van de verpakking (met verzendlabel) en van de beschadigde producten en contacteer ons binnen 24 uur.

Wij bieden u snel een oplossing aan (vervanging of terugbetaling).

Wij accepteren betalingen met bankkaart:

Bancontact, Visa, MasterCard, Maestro en American Express.

Uw bankkaart wordt gedebiteerd op het moment dat uw bestelling bevestigd en aanvaard wordt.

Voeg uw kortingscode toe op de winkelwagenpagina tijdens het afronden van uw bestelling.

Onder de productlijst vindt u een vak met de titel “Kortingscode of cadeaubon”.

👉 Let erop dat u hoofdletters respecteert en geen spaties toevoegt.

Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen enkel ongeopende en ongebruikte natuurlijke cosmetische producten van Siprès worden geretourneerd. De producten moeten zich in hun originele verpakking bevinden.

U beschikt over een wettelijke termijn van 14 dagen na ontvangst van uw bestelling om ons via e-mail op bonjour@sipres.be op de hoogte te brengen van uw retouraanvraag.

Na goedkeuring van uw aanvraag heeft u nog 14 extra dagen om de producten terug te sturen naar:

SIPRÈS

Boulevard de la Fleur de Lys 22

1400 Nijvel – Belgique

Ja.

Het retourpakket moet verplicht een ingevuld herroepingsformulier bevatten, anders kan de retour niet verwerkt worden.

U kunt het officiële formulier hier downloaden:

• 🇫🇷 Frans : https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulaire-de-retractation.pdf

• 🇳🇱 Nederlands : https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulier-herroeping.pdf

👉 Vergeet niet het ingevulde formulier af te drukken en toe te voegen aan uw retourpakket.

Ja.

De retourkosten voor de Belgische natuurlijke cosmetica van Siprès zijn ten laste van de klant.

De retourzending gebeurt onder uw verantwoordelijkheid: Siprès kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies of beschadiging tijdens het transport.

Ja.

Als uw bestelling geheel of gedeeltelijk niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u binnen 14 dagen na ontvangst van de producten gebruikmaken van uw herroepingsrecht.

Terugbetaling geldt enkel voor:

• producten die in perfecte staat teruggestuurd worden

• ongeopende en ongebruikte producten

• producten in hun originele verpakking

• producten inclusief eventuele geschenken die bij de bestelling zaten

👉 Beschadigde, onvolledige of niet door Siprès ontvangen producten kunnen niet worden terugbetaald.

De terugbetaling heeft uitsluitend betrekking op het bedrag van de geretourneerde producten,

👉 exclusief de oorspronkelijke verzendkosten.

De retourkosten blijven ten laste van de klant.

Siprès levert zijn Belgische natuurlijke cosmetica in de volgende landen:

• België

• Frankrijk

• Luxemburg

• Nederland

• Duitsland

• Zwitserland

Siprès is een jong merk in volle ontwikkeling.

Wenst u levering naar een ander land? Aarzel dan niet om ons te contacteren via bonjour@sipres.be.

Alle bestellingen worden door Siprès in België voorbereid van maandag tot vrijdag.

👉 Uw pakket wordt binnen 48 werkuren na bevestiging van de betaling voorbereid.

De hieronder vermelde leveringstermijnen starten vanaf de overhandiging van het pakket aan de vervoerder.

De verzendkosten en leveringstermijnen verschillen afhankelijk van het land, de gekozen vervoerder en het bedrag van uw bestelling.

🇧🇪 Levering in België

• Bestelling < 55 €

  • Mondial Relay afhaalpunt: €3,35 tot €4,25 (3 tot 5 werkdagen)

  • Levering thuis of op het werk met Bpost: €6,72 (24 tot 48 u)

• Bestelling ≥ 55 €

  • Gratis levering in een Mondial Relay afhaalpunt

• Bestelling ≥ 200 €

  • Gratis thuislevering met Bpost

🇫🇷 Levering in Frankrijk

• Bestelling < 55 €

  • Mondial Relay afhaalpunt: €6,50 tot €8,50 (5 tot 7 werkdagen)

• Bestelling ≥ 55 €

  • Gratis levering in een Mondial Relay afhaalpunt

🇱🇺 Levering in Luxemburg

• Bestelling < 55 €

  • Mondial Relay afhaalpunt: €4 tot €6 (3 tot 5 werkdagen)

• Bestelling ≥ 55 €

  • Gratis levering in een Mondial Relay afhaalpunt

🇳🇱 Levering in Nederland

• Bestelling < 55 €

  • Mondial Relay afhaalpunt: €4 tot €6 (5 tot 7 werkdagen)

• Bestelling ≥ 55 €

  • Gratis levering in een Mondial Relay afhaalpunt

🇩🇪 Levering in Duitsland

• Levering met Bpost: €12

🇨🇭 Levering in Zwitserland

• Levering met Bpost: €35

Ja 🌱

Levering via een Mondial Relay afhaalpunt is de meest ecologische optie omdat het individuele verplaatsingen en mislukte thuisleveringen beperkt.

Dit is de oplossing die wij aanbevelen om de ecologische impact van uw bestellingen te verminderen.

De vermelde leveringstermijnen komen overeen met de informatie van de vervoerders.

Werkdagen lopen van maandag tot vrijdag, met uitzondering van feestdagen.

Siprès kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor eventuele vertragingen veroorzaakt door het transport.

Ja 😊

U kunt uw bestelling gratis afhalen bij Siprès in Nijvel:

📍 Boulevard de la Fleur de Lys 22, 1400 Nijvel

🕒 Op weekdagen tussen 9u en 16u30.

👉 U ontvangt een e-mail zodra uw bestelling klaarstaat om afgehaald te worden.

Levering naar een afhaalpunt is gratis vanaf €65 aankoop voor:

België, Frankrijk, Luxemburg et Nederland.

In België is thuislevering gratis vanaf €200 aankoop.

• Mondial Relay: 8 dagen

• Bpost: 15 dagen

Na deze termijn wordt het pakket naar ons teruggestuurd en kan het opnieuw verzonden worden op uw kosten.