Questions fréquemment posées

Ajoutez votre code de remise sur la page panier, au moment de la finalisation de votre commande.

Un encadré intitulé « Code de remise ou carte cadeau » se trouve sous la liste des produits.

👉 Veillez à respecter les majuscules et à ne pas ajouter d’espace.

Certains produits peuvent être temporairement en rupture de stock.

Dans ce cas, nous faisons notre maximum pour les réapprovisionner rapidement.

👉 Vous pouvez laisser votre adresse e-mail sur la fiche du produit concerné afin d’être averti·e dès son retour en stock.

Une fois votre commande et son paiement validés, vous recevez un e-mail de confirmation.

Vous pouvez également retrouver le récapitulatif de votre commande dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte client.

👉 Pensez à vérifier vos spams ou l’onglet Promotions.

Si vous ne trouvez rien et que l’adresse e-mail est correcte, contactez-nous à bonjour@sipres.be

Avant le paiement, vous pouvez modifier ou annuler votre commande directement depuis la page « Panier ».Une fois la commande validée et payée, elle ne peut plus être modifiée ni annulée.

👉 Vous avez toutefois la possibilité de retourner tout ou partie de votre commande. Consultez notre politique de retour pour plus d’informations.

Vérifiez que :

• le code est correctement saisi

• aucun espace ou astérisque n’a été ajouté

• les majuscules sont respectées

Si le problème persiste, écrivez-nous à bonjour@sipres.be.

Tous les colis sont préparés avec le plus grand soin, à l’aide :

• de cartons recyclés ou récupérés

• de calages en papier ou carton

• d’un adhésif kraft

👉 Aucun plastique n’est utilisé.

Vous pouvez réutiliser les matériaux de calage ou les composter comme déchets bruns.

La référence de votre commande est disponible dans l’historique de votre compte client.

Une fois la commande traitée, vous recevez un e-mail de confirmation, puis un second e-mail du transporteur contenant votre numéro de suivi.

👉 Pensez à ajouter bonjour@sipres.be à vos contacts pour ne manquer aucun message.

Cela reste très rare, mais malgré tout le soin apporté à l’emballage, un incident peut arriver.

• Colis visiblement endommagé à la livraison (fuite, casse) :

  👉 Refusez le colis et contactez-nous immédiatement à bonjour@sipres.be.

• Produit abîmé constaté après réception :

  👉 Prenez des photos de l’emballage (avec l’étiquette postale) et des produits endommagés, puis écrivez-nous dans les 24 heures.

Nous vous proposerons rapidement une solution (renvoi ou remboursement).

Nous acceptons les paiements par carte bancaire :

Bancontact, Visa, MasterCard, Maestro et American Express.

Oui, bien sûr.

Les paiements par carte bancaire sur le site sont entièrement sécurisés et effectués via la plateforme de paiement Stripe, reconnue pour sa fiabilité et son haut niveau de sécurit

Votre carte bancaire est débitée au moment de la validation de votre commande, une fois celle-ci acceptée.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, seuls les produits cosmétiques naturels Siprès non ouverts et non utilisés peuvent être retournés. Les produits doivent être dans leur emballage d’origine.

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour, par e-mail à bonjour@sipres.be.

Une fois votre demande acceptée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les produits à l’adresse suivante :

SIPRÈS

Boulevard de la Fleur de Lys 22

1400 Nivelles – Belgique

Oui.

Le colis de retour doit impérativement contenir un formulaire de rétractation complété, sans quoi le retour ne pourra pas être pris en compte.

Vous pouvez télécharger le formulaire officiel ici :

• 🇫🇷 Français : https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulaire-de-retractation.pdf

• 🇳🇱 Nederlands : https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulier-herroeping.pdf

👉 Pensez à imprimer et glisser le formulaire complété dans votre colis de retour.

Oui.

Les frais de port liés au retour des cosmétiques naturels belges Siprès sont à la charge du client.

Le retour s’effectue sous votre responsabilité : Siprès ne pourra être tenue responsable en cas de perte ou de détérioration du colis durant le transport.

Oui.

Si tout ou partie de votre commande ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours suivant la réception des produits.

Le remboursement concerne uniquement :

• les produits retournés en parfait état

• non ouverts, non utilisés

• dans leur emballage d’origine

• accompagnés des éventuels cadeaux inclus dans la commande

👉 Les produits endommagés, incomplets ou non reçus par Siprès ne pourront pas être remboursés.

Le remboursement porte sur le montant des produits retournés,

👉 hors frais de livraison initiaux.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Siprès livre ses cosmétiques naturels belges dans les pays suivants :

• Belgique

• France métropolitaine

• Grand-Duché de Luxembourg

• Pays-Bas

• Allemagne

• Suisse

Siprès est une jeune marque en constante évolution.

👉 Si vous souhaitez une livraison dans un autre pays, n’hésitez pas à nous écrire à bonjour@sipres.be pour nous faire part de votre demande.

Toutes les commandes sont préparées par Siprès en Belgique, du lundi au vendredi.

👉 Votre colis est préparé dans les 48 heures ouvrables suivant la validation du paiement.

Les délais de livraison indiqués ci-dessous commencent à courir à partir de la remise du colis au transporteur.

Les frais et délais de livraison varient selon le pays, le transporteur choisi et le montant de votre commande.

🇧🇪 Livraison en Belgique

• Commande < 55 €

  • Point relais Mondial Relay : 3,35 € à 4,25 € (3 à 5 jours ouvrables)

  • Livraison à domicile ou au travail avec Bpost : 6,72 € (24 à 48 h)

• Commande ≥ 55 €

  • Livraison offerte en point relais Mondial Relay

• Commande ≥ 200 €

  • Livraison offerte à domicile avec Bpost

🇫🇷 Livraison en France métropolitaine

• Commande < 55 €

  • Point relais Mondial Relay : 6,50 € à 8,50 € (5 à 7 jours ouvrables)

• Commande ≥ 55 €

  • Livraison offerte en point relais Mondial Relay

🇱🇺 Livraison au Luxembourg

• Commande < 55 €

  • Point relais Mondial Relay : 4 € à 6 € (3 à 5 jours ouvrables)

• Commande ≥ 55 €

  • Livraison offerte en point relais Mondial Relay

🇳🇱 Livraison aux Pays-Bas

• Commande < 55 €

  • Point relais Mondial Relay : 4 € à 6 € (5 à 7 jours ouvrables)

• Commande ≥ 55 €

  • Livraison offerte en point relais Mondial Relay

🇩🇪 Livraison en Allemagne

• Livraison avec Bpost : 12 €

🇨🇭 Livraison en Suisse

• Livraison avec Bpost : 35 €

Oui 🌱

La livraison en point relais Mondial Relay est l’option la plus écologique, car elle limite les trajets individuels et les tentatives de livraison à domicile.

C’est la solution que nous recommandons pour réduire l’impact environnemental de vos commandes.

Les délais indiqués correspondent à ceux communiqués par les transporteurs.

Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Siprès ne peut être tenue responsable d’éventuels retards liés au transport.

Oui 😊

Vous pouvez retirer gratuitement votre commande à l’Atelier Siprès à Nivelles :

📍 Boulevard de la Fleur de Lys 22, 1400 Nivelles

🕒 Jours de semaine entre 9h et 16h30.

👉 Vous recevrez un e-mail dès que votre commande sera prête à être retirée.

La livraison en point relais est offerte dès 55 € d’achat pour :

Belgique, France, Luxembourg et Pays-Bas.

En Belgique, la livraison à domicile est offerte dès 200 € d’achat.

• Mondial Relay : 8 jours

• Bpost : 15 jours

Passé ce délai, le colis nous est retourné et pourra être réexpédié à vos frais.